CRM Manager bij Amplifon Beter Horen - Badenoch + Clark

Ben je customer journey-expert en wil je de marktleider in hooroplossingen verder helpen groeien? Beter Horen zoekt een CRM-manager die de perfecte customer journey kan bouwen. Een mooie rol binnen een datagedreven en innovatieve organisatie waar kwaliteit en vooruitgang voorop staan.

Over de opdrachtgever

Amplifon, in Nederland bekend als Beter Horen, is wereldwijd nummer één in het aanbieden van gepersonaliseerde hooroplossingen, zoals hoortoestellen en gehoorbescherming. Data, customer journey, customer experience en innovatie staan hier voorop. Dagelijks geven wereldwijd meer dan 17.000 professionals in een netwerk van 11.000 verkooppunten, servicecentra en partners 'het plezier van de emoties van geluid terug' aan duizenden mensen over de hele wereld.

Beter Horen is in Nederland marktleider en dé specialist in het bieden van persoonlijke hooroplossingen. Met meer dan 200 winkels en servicepunten in heel Nederland heeft Beter Horen het grootste netwerk en is altijd dichtbij de klant. Ze staan bekend om hun maatwerk, nemen de tijd voor onderzoek en het begrijpen van de persoonlijke situatie van iedere klant en gebruiken hun kennis en kunde om tot een kwalitatieve hooroplossing te komen. Ze concurreren niet op prijs maar op kwaliteit.

Over de functie

Als CRM Manager ben je budget én operationeel verantwoordelijk voor het creëren van klantwaarde door het aangaan van (digitale) interactie en het optimaliseren van de customer journey. Jouw doelstelling is het behouden van- en verkopen aan bestaande klanten.

In deze ondernemende en dynamische omgeving kun je jouw analytische en creatieve kanten volledig benutten en je verder ontwikkelen op het gebied van leiderschap. Investeren in talentontwikkeling vinden we enorm belangrijk en niet voor niets zetten we, in onmisbare business rollen als deze, in op de leiders van morgen.

Amplifon is datagedreven in de aansturing van de business. Resultaten van jouw CRM-activaties zijn direct en op dagelijkse basis meetbaar en bij te sturen. Hierdoor is het mogelijk om snel te testen, te leren en te verbeteren. Vooral met een creatieve geest echter maak je het verschil. Amplifon heeft een ambitieuze agenda voor het professionaliseren van CRM. Dit betekent dat je met de Global CRM director en Global CRM afdeling regelmatig aan het sparren bent. Hiervoor reis je (in normale tijden) regelmatig naar Milaan en ben je in staat om hun positie als koploper op CRM gebied te blijven waarmaken.

Inhoud van de functie
  • Verhoging van klantloyaliteit en klantwaarde
  • Het behalen van korte en lange termijn business doelstellingen en KPI’s middels het optimaliseren van CRM campagne resultaten
  • Implementatie en doorontwikkeling van geautomatiseerde CRM campagnes in Nederland met Adobe Campaign (en in de toekomst SalesForce Marketing Cloud)
  • Aansturen van externe partijen en (data) specialisten en het Customer Contact Center
  • Het effectief managen van nationale- en internationale business en CRM stakeholders
Belangrijkste criteria
  • Je hebt 7-10 jaar ervaring in CRM-specialisatie, zowel op operationeel als strategisch gebied.
  • Je hebt minimaal een afgeronde bachelor.
  • Je bent resultaat gedreven en neemt graag verantwoordelijkheid.
  • Je hebt bewezen ervaring met marketing automation en software zoals Adobe campaign classic (v6/7), specifiek het bouwen-, trouble shooting en optimaliseren van campaign workflows.
  • Kennis van Sales Force Marketing Cloud is een pre.
  • Bewezen ervaring in het werken met- en aansturen van call centers.
  • Ervaring met projectmanagement.
  • Basis kennis van Javascript, HTML, CSS, SOAPUI, XML, Jira and custom java/SQL coding.
  • Excellente analytische en communicatieve vaardigheden.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Engels en Nederlands, Italiaans is een pre.

Reden van de vacature

Vanwege opvolging van de huidige CRM-Manager.

De procedure

Na een gesprek bij Badenoch + Clark volgen er drie gesprekken en een test behoort ook tot de procedure.

Contact

Herken je jezelf in deze jobomschrijving van deze opdrachtgever? Mail je cv en korte motivatie naar Tim Bleijie (tim.bleijie@badenochandclark.nl) of solliciteer via onze website.

Ontdek je kansen

Maak je keuze

Maak je keuze

Vacatures per mail

Om de week nieuwe vacatures discreet in je mailbox?

Contact

Upload je cv of bespreek iets anders.

Werken bij B+C

Kom werken bij Badenoch + Clark