Client operations manager voor grote landelijke vervoerder - Badenoch + Clark
Geplaatst 24 June 2022
Mooie kans voor een ambitieuze consultant die een managementpositie ambieert. Serieuze P&L-verantwoordelijkheid, duidelijke groeiambitie en brede scope aan taakgebieden. Naast overall performance, professionalisering en groei van twee bedrijfsonderdelen ben je nadrukkelijk verantwoordelijk voor het initiëren, aansturen en uitrollen van verbeterprojecten. Kortom, perfecte combi van P&L-verantwoordelijkheid en transformeren. Over de opdrachtgever

Klanten met persoonlijke zorg naar een bestemming brengen om het welzijn te vergroten, dat is de missie van onze opdrachtgever. Deze landelijke vervoerdersorganisatie, met 2500 medewerkers, verzorgt al jaren de regie en uitvoering van (regio)taxi-, leerlingen- en personenvervoer voor gemeenten, provincies, bedrijven en (zorg)instellingen. Naast een mensgerichte organisatie, houden zij de duurzaamheidstrends rondom voertuigen nauwlettend in de gaten. Sinds 2019 hebben zij de grootste vloot aan kleinschalige groengas-voertuigen. Hun streven is om in de toekomst minimaal 90% van hun voertuigen op duurzame brandstoffen te hebben rijden.

Bij deze organisatie staat de mens centraal. Er heerst een open, persoonlijke sfeer. Onze opdrachtgever investeert niet alleen in hun klanten, maar ook in hun werknemers. Goed kunnen zorgen voor anderen begint immers bij het zorgen voor jezelf. Die instelling zorgt onder meer voor een laag personeelsverloop.

De organisatie heeft voor de komende jaren ambitieuze groeiambities. Om verdere groei te realiseren, zal de organisatie moeten veranderen. Een nieuwe, op groei ingerichte organisatiestructuur, continu verbeteren, commercie, klanttevredenheid, onderlinge samenwerkingen en de verschillende bedrijfsonderdelen harmoniseren en standaardiseren zijn strategische thema’s.

Door de groeiambities en bijbehorende transformatie, zoekt onze opdrachtgever een gedreven cient operations manager. De rol valt onder de operationeel directeur.

Over de functie

Als client operations manager ben je verantwoordelijk voor de performance, professionalisering en groei van twee bedrijfsonderdelen (omzetverantwoordelijkheid van ongeveer 20-25 miljoen). Daarnaast verzorg jij de aansturing en ontwikkeling van medewerkers (twee direct reports en 800-1000 indirect reports).

Naast een serieuze P&L-verantwoordelijkheid, breng jij de performance van de verschillende bedrijfsonderdelen in kaart. Je identificeert kansen en verbeteringen die bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van de bestaande processen en werkwijzen. Door het vervolgens initiëren, vormgeven, aansturen en uitrollen van verschillende verbeterprojecten help jij de bedrijfsdoelstellingen makkelijker te behalen. Denk aan het huis op orde krijgen, KPI’s vaststellen, sturingsinstrumenten implementeren, een opleidingstraject inrichten en continu verbeteren introduceren.

Tegelijkertijd ben je in deze rol ook commercieel verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de relatie met huidige en potentiële klanten. Je volgt marktontwikkelingen nauwgezet om te vertalen naar nieuwe kansen en ontwikkelt een accountmanagement strategie om de klanttevredenheid te vergroten en (nieuwe) klanten duurzaam te binden.

Kortom, een enorm veelzijdige en brede rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte om langdurig impact te maken op de organisatie.

Belangrijkste criteria
  • Je hebt ongeveer 5 jaar werkervaring in management consulting als projectlead en/of programmamanager of een vergelijkbare interne rol (met bijvoorbeeld een verleden in consulting) en bent toe aan een tweede of derde carrièrestap.
  • Je hebt bewezen kennis en ervaring met het vertalen en realiseren van strategische doelstellingen naar operationele sturing en resultaten.
  • Je hebt uitgebreide ervaring op het gebied van operational excellence, organisatie-inrichting, change management en het doorvoeren van transformaties.
  • Je hebt ruime ervaring met het opzetten en aansturen van complexe projecten en programma’s. Je bent verder sterk in project teams aansturen, structuur aanbrengen en overzicht behouden.
  • Je bent goed in stakeholdermanagement, draagvlak creëren en weet met zowel de werkvloer als directie te schakelen.
  • Je bent bovengemiddeld analytisch sterk, energiek, besluitvaardig, hands-on, communicatief sterk, pragmatisch en resultaatgericht.
  • Je bent klantgericht en hebt oog voor ontwikkelingen in de markt.
Reden van de vacature

Met oog op groei en professionalisering zoekt de organisatie, in navolging van het aantrekken van een nieuwe algemeen directeur afgelopen jaar, extra talent om de ambities verder te helpen verwezenlijken.

De procedure

Na een gesprek bij Badenoch + Clark volgen er drie bij deze opdrachtgever.

Contact

Spreekt deze rol je aan en voldoe je aan de criteria? Mail je cv en korte motivatie naar Franca Gille (franca.gille@badenochandclark.nl). Of solliciteer via onze website.

Ontdek je kansen

Maak je keuze

Maak je keuze

Vacatures per mail

Om de week nieuwe vacatures discreet in je mailbox?

Contact

Upload je cv of bespreek iets anders.

Werken bij B+C

Kom werken bij Badenoch + Clark