Hoe ziet de customer engagement- en innovatiemarkt er op dit moment uit?
“Het is een gekkenhuis. De markt lag even stil door corona, maar na de tweede lockdown is het niet meer te stoppen, lijkt het. Deze tijd vraagt van bedrijven om te vernieuwen, er is echt noodzaak om te innoveren om te overleven of toekomstbestendig te worden. Dus veranderen organisaties sneller dan ooit, digitaliseren steeds verder en ook verduurzaming staat hoger de agenda’s. En dan heb je natuurlijk digitaliserings- en innovatie-experts nodig. We krijgen enorm veel verzoeken van bedrijven om goede kandidaten. Meer dan mijn team nu aankan trouwens, dus wie dit interessant vindt is welkom voor een koffie.”
Welke rol speel jij in deze markt?
“Ik help consultancybureaus, digital agency’s, maar ook top 200-bedrijven zoals Danone, Bol.com en Amplifon aan de beste customer engagement- en innovatie-experts van Nederland. Onze kandidaten gaan aan de slag met vraagstukken die spelen aan de voorkant van een bedrijf. Zij maken impact op hoe deze organisaties met klanten communiceren, hoe ze nieuwe klanten binnenhalen, bestaande klant loyaler maken, meer of nieuwe producten en diensten verkopen en hun omzet verhogen. Mensen die dat kunnen, zijn gewild.”
Wat maakt het zo leuk?
“Ik vind vooral mijn klanten en kandidaten heel erg leuk. Mijn kandidaten zijn de digitale koplopers van Nederland. Stuk voor stuk slimme kandidaten met een mooi trackrecord in hun vak. Ze zijn kritisch op de volgende stap in hun carrière. Daarin ben ik hun sparringpartner. Ik weet welke kant ze op kunnen, waar ze als persoon passen en bij welke bedrijven interessante innovaties op de agenda staan. Ik vind het leuk om over hun projecten en ambities te horen. Maar ik ben ook kritisch en dat vinden mensen fijn. Iemand die met je meedenkt over je carrière, waaraan je dingen kunt vragen en je twijfels bij kunt uitspreken.
Organisaties die partnerships met ons aangaan, staan voor een digitale transformatie of willen bijvoorbeeld een nieuw product of dienst lanceren, dus ik hoor als een van de eersten over zo’n plan. Het zijn bijna nooit opdrachten waarbij ik wordt gevraagd één vacature te vullen, maar echt duurzame samenwerkingen. Ik ben nu bijvoorbeeld bij een klant betrokken bij de strategische HR-plannen voor het komende jaar. Mijn opdrachtgevers zijn vaak bedrijven die kandidaten niet kennen of nooit hebben overwogen als werkgever. We kennen natuurlijk allemaal de grote namen: vaak goede werkgevers, die kandidaten zelf ook weten te vinden. Maar daarnaast zijn er zo veel leuke, interessante en bijzondere bedrijven in ons land die wereldwijd vooroplopen in hun sector. The hottest companies you never heard of. Daarmee mijn kandidaten verrassen, is leuk.
In Nederland zijn er weinig werving- en selectiebureaus met de focus op customer engagement en innovatie, in ieder geval niet op onze schaal. Daar ben ik best trots op. Verder biedt deze baan me veel vrijheid. Ik kan er mijn commerciële skills en liefde voor mensen helpen in kwijt, ik kan mijn eigen team bouwen en, niet onbelangrijk, goed verdienen.”
Werk je veel met consultants?
“Ja, veel van mijn kandidaten hebben een consultancyachtergrond. Sommige zijn nieuwsgierig hoe het er bij andere bureaus aan toegaat of ze willen eens aan de andere kant van de tafel zitten en zoeken een consulting exit. Het leuke aan dit domein vind ik de tastbaarheid. De customer experience verbeteren, verkooppunten uitbreiden, campagnes lanceren, organisaties van B2B naar B2C richten. Eén van mijn opdrachtgevers, een consultancybureau, helpt bijvoorbeeld een bank bij het bedenken van nieuwe diensten en producten. Of denk aan een opdracht bij een corporate organisatie: ‘we willen volgend jaar met deze afdeling twee miljoen extra omzet draaien, verzin maar hoe’. Daar gaat een consultanthart natuurlijk sneller van kloppen. Een andere opdracht waar één van mijn kandidaten aan werkte: verbeter het comfort van onze reiziger, wat resulteerde in een app waarmee reizigers makkelijk een zitplaats in de trein vinden. Ik word zelf heel enthousiast van dat soort concrete innovaties.”
Wat voor soort kandidaten zoeken jouw opdrachtgevers?
“Consultancybureaus vragen meestal om kandidaten die liefst al een adviesachtergrond hebben. Voor vraagstukken rondom strategie, innovatie en businessmodellen. Eén opdrachtgever werkt bijvoorbeeld aan een opdracht voor een fietsfabrikant. Zij gaan nu van fietsonderdeelleverancier naar een geliefd merk, dat ook eindklant is. Daar komt strategie, innovatie, marketing en customer experience bij kijken.
Bij de agency’s zoeken ze mensen met de mindset transforming by doing. En bij niet-consulting bedrijven ligt het meer aan de plannen en de grootte. Die zoeken bijvoorbeeld innovatiemanagers die kansen voor het bedrijf signaleren, go-to-market-strategieën bedenken, nieuwe business modellen bedenken of bestaande omdraaien, nieuwe producten en diensten lanceren of de ultieme customer experience neerzetten. Bij de een valt dat onder marketing, bij meer innovatiegerichte bedrijven is er vaak een aparte innovatietak. Daarnaast bemiddel ik digitale strategiemanagers, die zijn actief in alle onderdelen van een organisatie. Zij krijgen bijvoorbeeld de vraag: hoe kunnen we onze e-commerce vergroten van 40 naar 80 miljoen? Mijn kandidaat bedenkt dan een strategie en een tijdlijn, lanceert nieuwe features en campagnes, optimaliseert digital marketing en stroomlijnt de webshop.”
Wat is het grootste misverstand over jouw werk?
“Dat we recruiters zijn. We doen veel meer dan kandidaten aan vacatures matchen. We besteden veel tijd aan de markt echt leren kennen om zo een trusted advisor voor onze klanten en kandidaten te zijn. En juist dat maakt mijn werk zo leuk. Zo adviseer ik bijvoorbeeld over het aanpassen of verbreden van een profiel, een passend salaris voor een nieuwe rol of over het inrichten van een sollicitatieprocedure. En voor kandidaten geldt dat we meedenken over een passende carrièrestap. Waar worden ze blij van? Wat willen ze niet meer in hun werk? En waar willen ze uiteindelijk naartoe? En welke tussenstap is daarvoor nodig? De meeste van mijn kandidaten ken ik al een tijd voordat ik ze aan een volgende carrièrestap help.”
Wat maakt iemand een goede headhunter?
“Het headhuntersvak draait om kennis, netwerken en oprechte interesse. Contacten onderhouden, de markt snappen, inspelen op trends en vooral kunnen luisteren naar mensen. Als je dat leuk vindt en goed kan, ben je welkom bij Badenoch + Clark. De opdrachten komen nu zo’n beetje aan de lopende band binnen. Dat lijkt soms vanzelf te gaan, maar dat zijn uiteindelijk de vruchten van je netwerk onderhouden en je werk goed doen. Opdrachtgevers komen bij ons terug, horen via via over ons of een kandidaat is doorgegroeid en schakelt ons weer in voor het bouwen van zijn of haar team.
Koud bellen doe ik eigenlijk bijna nooit. Dit werk gaat om netwerken en contacten onderhouden. Ik ben altijd bereikbaar. Dat hoeft niet, maar ik app ’s avonds liever meteen terug, dan dat ik de hele tijd in m’n hoofd heb dat ik nog moet antwoorden. Klantrelaties opbouwen gaat me vrij makkelijk af, omdat ik oprechte interesse in mensen heb en het leuk vind om iemand te helpen. Ook als dat niet direct business gerelateerd is. Zo heb ik nog regelmatig contact met een opdrachtgever die inmiddels met pensioen is en hou ik contact met kandidaten die ik ergens wel, of soms ook niet, heb geplaatst. Op die manier hoor je natuurlijk ook weer over nieuwe ontwikkelingen en kansen. Die kennis komt altijd wel weer een keer van pas.”
Je zoekt collega’s: voor wie is dit interessant?
“Voor slimme en commerciële mensen, die plezier, inhoud en vrijheid in hun werk zoeken. Dat kunnen dus recruiters, intern of bij een bureau, zijn, die dat nu missen. Ik heb bij meerdere bureaus gewerkt en Badenoch + Clark is echt anders als het gaat om inhoud, business development en samenwerken onderling. Maar ik denk dat dit ook heel interessant is als tweede of derde carrièrestap voor een digital marketeer, die precies snapt wat deze kandidaten doen. Of een projectmanager in de lijn, een salesmanager die opdrachten van A tot Z vervult of bijvoorbeeld een consultant die nu meer detacheringswerk doet. De kennis en ervaring die je nog niet hebt, doe je hier in sneltreinvaart op. Genoeg opdrachten om meteen aan de slag te kunnen.”
Kennismaken met Tim? Stuur een mail naar tim.bleijie@badenochandclark.nl of kijk op www.badenochandclark.nl/werken-bij . De vacature vind je hier.
