Third party vendor for Amplifon/Beter Horen - Badenoch + Clark

Amplifon, moederbedrijf van Beter Horen, zoekt een creatieve en fact-based consultant die een spot on klantcontactstrategie neerzet. De eerste stap is gezet: het in-house callcenter outsourcen. Aan jou de taak dit callcenter te professionaliseren en optimaliseren. Superinteressante consulting exit voor een consultant, die soortgelijke projecten met een opex-, Lean- en CRM-spike heeft gedaan.

Over de opdrachtgever

Amplifon, in Nederland bekend als Beter Horen, is wereldmarktleider in de hoorzorg/retailindustrie. Dagelijks geven wereldwijd meer dan 17.000 professionals in een netwerk van 11.000 verkooppunten, servicecentra en partners 'het plezier van de emoties van geluid terug' aan duizenden mensen over de hele wereld. Zo veranderden ze sinds 1950 al de levens van miljoenen klanten over de hele wereld.

Amplifon gelooft dat mensen het belangrijkste onderdeel van hun succes zijn, daarom staan een datagedreven customer journey en customer experience voorop.Hoewel ze een wereldwijd bedrijf zijn dat continu groeit, hebben ze een  startup-benadering en streven ze elke dag naar innovatie. Als werkgever vindt Amplifon investeren in talentontwikkeling heel belangrijk, zodat ze gezamenlijke doelen bereiken of overtreffen en medewerkers een mooi carrièrepad bieden. Daarvoor bestaat de Amplifon Academy, waarbij je opleidingen, trainingen en workshops kunt volgen.

Als onderdeel van hun 'Best place to work'-strategie verhuist Amplifon Nederland begin 2022 naar een modern, duurzaam en inspirerend kantoor in Utrecht. Het kantoor wordt een plek waar samenwerking en creativiteit centraal staan.

Over de rol

Als third party vendor manager is je doel om de samenwerking met het outsourced callcenter te optimaliseren, kostenefficiency te behalen en een spic en span ‘afsprakenmachine’ neer te zetten. Vanuit het marketingteam richt je processen in, optimaliseer je die en stuur je op KPI's, kwaliteit en creativiteit. Je rapporteert aan en werkt samen met de CRM Manager.

Op basis van de data uit het callcenter ontwikkel je strategie voor nieuwe marketingcampagnes en zorg je voor bijsturing waar nodig en goede opvolging. Je bewaakt KPI’s, budget, procedures, kwaliteitscontrole en onderhoudt relaties met externe leveranciers. Kortom, je zet een zo efficiënt mogelijke manier van werken in het callcenter neer en maximaliseert de CRM-resultaten. Hoe sneller, hoe liever. Je taak is een belangrijke binnen Amplifon en je goede werk wordt echt gezien binnen de organisatie.

Belangrijkste criteria
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in dynamische en klantgerichte omgevingen.​
  • Je hebt kennis van managementprincipes en CRM-activiteiten, zowel inbound als outbound.
  • Je hebt eerder opex- en of Lean-projecten gedaan.
  • Je hebt een universitair diploma vereist (B&A, marketing, communicatie, management engineering).
  • Je bent goed in multitasken en blijft kalm tijdens piekmomenten of calamiteiten.
  • Je hebt zeer sterke interpersoonlijke vaardigheden bent goed in het oplossen van  conflicten.
  • Je bent strategische en analytische sterk en hebt ervaring met client facing bedrijven.
  • Je hebt sterke coach- en leiderschapsvaardigheden en kunt mensen goed motiveren.
  • Je spreekt en schrijf goed Engels.

Reden van de vacature

Om een spot on klantcontactstrategie en uitvoering neer te zetten, zoekt Amplifon een creatieve en fact-based consultant.

De procedure

Na een gesprek bij Badenoch + Clark volgen er drie gesprekken bij deze opdrachtgever.

Contact

Spreekt deze rol je aan en voldoe je aan de criteria? Mail je cv en korte motivatie naar Tim Bleijie (tim.bleijie@badenochandclark.nl). Of solliciteer via onze website.

Ontdek je kansen

Maak je keuze

Maak je keuze

Vacatures per mail

Om de week nieuwe vacatures discreet in je mailbox?

Contact

Upload je cv of bespreek iets anders.

Werken bij B+C

Kom werken bij Badenoch + Clark