Job | Service Manager JN -042021-19667 | Badenoch + Clark
Pubblicato 11 April 2021

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.

Service Manager - JN -042021-19667

Opportunità

Primaria società italiana nostra cliente, operante nel mercato dei servizi web, ci ha incaricato di selezionare un Service Manager che sarà il Single Point of Contact per i clienti assegnati e la contestuale erogazione dei servizi proposti.

Responsabilità

La figura ricercata avrà il compito di monitorare costantemente l’andamento dei KPI (Key Performance Indicator) per il proprio portfolio di clienti, confrontandoli con quanto contrattualizzato, gestire i processi di capacity planning e svolgere analisi sui servizi erogati finalizzata a stimare con anticipo gli andamenti di utilizzo e prevenire potenziali criticità.

Fanno parte delle responsabilità richieste la stesura della reportistica mensile necessaria e la conduzione di meeting periodici di allineamento con gli stakeholder del contratto, interni ed esterni.

Importanti sono la cura e la misurazione delle variabili che compongono la fatturazione.

La risorsa, all’interno di un team eterogeneo di Service Manager, si occuperà in particolare di:

  • Monitorare le performance del servizio di assistenza;
  • Monitorare e garantire il rispetto dei Service Level Agreement previsti dai contratti;
  • Stimare le possibili richieste future del cliente attraverso analisi di capacità;
  • Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l’andamento del servizio;
  • Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l’andamento e le criticità del servizio;
  • Prendere in carico le richieste del cliente e coordinare le attività propedeutiche all’esecuzione delle stesse;
  • Verificare la correttezza e completezza della documentazione rilasciata nella fase di hand-over, sia come deliverable di collaudo, sia come contratti vs terze parti, sia come documentazione operativa necessaria all’efficace erogazione dei servizi;
  • Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente;
  • Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, anche nel caso di elementi variabili definiti nel contratto;
  • Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole od indirizzandole verso gli stakeholder corretti;
  • Facilitare, nel caso di situazioni critiche, l’operato della struttura;
  • Rivedere, in ottica ITIL, i flussi operativi di assistenza al fine di migliorarne l’efficacia sulle specificità del cliente;
  • Gestire, ove necessario, escalation in caso di situazioni critiche;
  • Supporto al Phasing Out di servizi (dismissione servizi) in coordinamento con Order Management, PMO/PM

Competenze
  • Comprovate competenze tecniche in ambito Colocation, servizi datacenter;
  • conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti enterprise;
  • capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità;
  • esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale;
  • conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Requisiti Preferenziali

  • diploma di Laurea in Ingegneria o altra facoltà tecnica;
  • conoscenza delle metodologie di Project Management, quali PMP e/o PRINCE 2;
  • Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente
Sede di lavoro: Bergamo

#LI-DNI

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

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