Opportunità
Questa è un’interessante opportunità per entrare a far parte di una realtà leader nel settore utilities/servizi con il ruolo di Customer Experience Manager.
Responsabilità
La figura inserita, riportando direttamente ai Soci, avrà le seguenti responsabilità:
- Creare e gestire le strategie, i processi, l'organizzazione e tutti i sistemi di interazione ed assistenza verso i propri clienti, al fine di migliorare la Customer Journey;
- analizzare i dati di ogni touch point fisico e digitale dell'azienda, ascoltare il web, tenere traccia della crescita della brand awareness e verificare costantemente l'efficacia di ogni nuova campagna;
- gestire e coordinare le operazioni del team di Customer Service per migliorare la soddisfazione del cliente;
- raccogliere ed analizzare i feedback dei clienti con l’obiettivo di migliorare il servizio;
- condividere e promuovere i valori aziendali, utilizzando ogni strumento/risorsa necessaria (operatori assistenza clienti, chatbot, social network, sito web, intelligenza artificiale, CRM, mail, stampa).
- definire ed analizzare i KPI;
- monitorare la fidelizzazione del cliente, anticipandone le esigenze.
Competenze
- laurea in Economia
- esperienza nel ruolo di almeno 5 anni maturata nel ruolo di Customer Experience Manager
- ottima conoscenza dell’inglese
- familiarità con l’uso di piattaforme di CRM,
- esperienza nella gestione di altre risorse,
- problem solving.
Sede di Lavoro: Roma
#LI-DNI
