Job | Customer Experience Manager JN -022021-18946 | Badenoch + Clark
Pubblicato 16 March 2021

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.

Opportunità

Questa è un’interessante opportunità per entrare a far parte di una realtà leader nel settore utilities/servizi con il ruolo di Customer Experience Manager. 

Responsabilità

La figura inserita, riportando direttamente ai Soci, avrà le seguenti responsabilità:

  • Creare e gestire le strategie, i processi, l'organizzazione e tutti i sistemi di interazione ed assistenza verso i propri clienti, al fine di migliorare la Customer Journey;
  • analizzare i dati di ogni touch point fisico e digitale dell'azienda, ascoltare il web, tenere traccia della crescita della brand awareness e verificare costantemente l'efficacia di ogni nuova campagna;
  • gestire e coordinare le operazioni del team di Customer Service per migliorare la soddisfazione del cliente;
  • raccogliere ed analizzare i feedback dei clienti con l’obiettivo di migliorare il servizio;
  • condividere e promuovere i valori aziendali, utilizzando ogni strumento/risorsa necessaria (operatori assistenza clienti, chatbot, social network, sito web, intelligenza artificiale, CRM, mail, stampa).
  • definire ed analizzare i KPI;
  • monitorare la fidelizzazione del cliente, anticipandone le esigenze.

Competenze
  • laurea in Economia
  • esperienza nel ruolo di almeno 5 anni maturata nel ruolo di Customer Experience Manager
  • ottima conoscenza dell’inglese 
  • familiarità con l’uso di piattaforme di CRM,
  • esperienza nella gestione di altre risorse,
  • problem solving.

Sede di Lavoro: Roma

#LI-DNI