Offre de RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT IT H/F - Badenoch + Clark
Localisation
Paris 17
Salaire
Non renseigné
Type de contrat
CDI
Catégorie
Services
Localité PARIS

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur international majeur des services aux entreprises son :

Responsable Equipe Support IT H/F

Description du poste :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information France, vous serez le responsable de l'équipe End User Services qui œuvre chaque jour pour garantir la disponibilité et les meilleures performances des Postes de Travail, des Equipements et des logiciels collaboratifs dont elle a la charge. L'équipe assure le support téléphonique et de proximité et contribue à la diffusion de l'information aux utilisateurs.

Vous aurez les missions suivantes :

" Pilotage de l'équipe ;

" Conduite du changement ;

" Évaluation des collaborateurs et élaboration des plans de formation ;

" Construction et pilotage budgétaire ;

" Capacité à apporter les solutions pour répondre aux exigences des clients ;

" Créativité et sens de l'initiative pour atteindre les objectifs fixés ;

" Forte capacité d'analyse et de résolution des problèmes complexes ;

" Vision opérationnelle des infrastructures POSTE de TRAVAIL ;

" Dirige le comité de pilotage des projets techniques

" Gestion des relations avec les fournisseurs ;

" Optimisation des processus de résolution d'incidents et des demandes ;

" Gestion du parc de son périmètre (PC, Tablettes, Mobiles, licences, …) ;

" Gestion du portail ITSM (Service Now) pour son périmètre ;

Qualifications requises :

Compétences techniques :

" Bonne maitrise des environnements Windows 7/10 (migration en cours) ;

" Connaissances des règles de sécurité informatique et des technologies qui s'y rapportent ;

" Connaissances de l'architecture des fonctionnalités du SI de l'entreprise ;

" Très bonnes connaissances de l'écosystème Microsoft (Azure, O365, Skype, …) ;

" Rédaction et présentation de rapports (reporting, tableaux de bord, etc.) ;

" Proposer des plans d'actions d'amélioration de la qualité des services ;

" Gestion du portail ITSM (Service Now) pour son périmètre

" Assure une communication aux utilisateurs finaux des déploiements en masse.

Compétences organisationnelles et personnelles :

" Rigueur, méthodologie, esprit de synthèse ;

" Excellent relationnel, très bon communiquant (environnement VIP) ;

" Forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec les autres équipes de production ;

" Autonomie et confiance en soi ;

" Initiative et prise de décisions ;

" Capacité d'adaptation à un environnement évolutif et complexe.

Un anglais courant est requis en raison des interactions avec les équipes IT du groupe.

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