En 1999, uno de los principales fabricantes de automóviles se encontraba en su peor momento y perdiendo rápidamente cuota de mercado. La empresa necesitaba un salvavidas (y rápido) o se vería obligada a echar el cierre. Sin embargo, en el año 2000 volvía a ser rentable y en 2001 la deuda de la empresa se había reducido a la mitad. El liderazgo transformador de un nuevo ejecutivo que se esconde tras este cambio incluía centrarse en mejorar la comunicación dentro la organización, tanto a pequeña como a gran escala.
De ser el primer presidente de la empresa en trasladar directamente su visión a los empleados de todo el mundo mediante una retransmisión de vídeo, a alentar un debate abierto en reuniones de alto nivel, pasando por celebrar sesiones de preguntas y respuestas con los empleados, este ejecutivo ha demostrado que comprende la importancia de la comunicación, especialmente cuando se trata de una empresa internacional que opera en una economía global.
«Puesto que contamos con personas de multitud de países y culturas diferentes, prestamos especial atención a cómo nos comunicamos», explica.
Pero no fueron solo los cambios a pequeña escala, como la celebración de reuniones más interactivas o el hecho de hablarles a los empleados directamente, los que trajeron consigo una comunicación más abierta y transparente. También se debió a su creencia de que la comunicación se beneficia de compartir y debatir abiertamente distintos puntos de vista.
«Si no contemplas distintos aspectos de una decisión y diferentes opciones, no puedes tomar una buena decisión», explica. El debate, por tanto, ha desempeñado un papel primordial en el cambio del fabricante automovilístico, al igual que los equipos multidisciplinares, que han contribuido de buena gana al debate.
«El problema en muchas empresas grandes es que los equipos individuales solo tienen una pieza de la solución, pero no hablan con otros equipos para encajar todas las piezas», prosigue. Cuando necesitó que sus empleados compartieran sus ideas y diseñaran planes mejores, impulsó la creación de los primeros equipos multidisciplinares de la empresa, un elemento fundamental de su estilo de gestión, con el fin de fomentar el debate y mejorar la comunicación en toda la empresa.
Gracias en parte a dichas mejoras en la comunicación, no solo logró salvar la marca sino que consiguió que creciera hasta convertirse en un gigante industrial del sector del automóvil.
El éxito de la empresa se debe, en gran medida, a una mejor comunicación entre los empleados. Y los empleados que se adaptaron con mayor facilidad a los nuevos estilos de comunicación, entendiendo cómo trasladar de forma más eficiente sus opiniones y aprendiendo inglés, el nuevo idioma oficial y accesible de la empresa, fueron los mejor posicionados para ser ascendidos y obtener reconocimiento.
En una economía cada vez más global, la comunicación es cada vez más importante y plantea desafíos más complicados. ¿Cómo se pueden adaptar de la mejor manera posible los profesionales de hoy en día?
¿Qué es la buena comunicación?
La comunicación es «la difusión o el intercambio de información por vía oral, escrita o por cualquier otro medio». También se conoce como «el traslado o el intercambio satisfactorio de ideas y sentimientos».
Cuando se trata del negocio, los mejores gerentes no solo comparten información que ayudará a sus empleados a comprender la misión de la empresa y cuál es su parte en la consecución de la misma. También trabajan para determinar cuáles son los mejores métodos de comunicación (verbal, no verbal y/o escrita) para su equipo, tanto en términos de eficacia como de efectividad.
«Los gerentes más efectivos son aquellos que comprenden con quién se están comunicando, no solo cuál es el mensaje», afirma Leif Einar Feiring, responsable regional de Badenoch + Clark para la Región Nórdica. «Este es el motivo por el que, al ayudar a colocar a profesionales, nos encontramos con que los candidatos que saben comunicar bien suelen ser los que nuestros clientes prefieren contratar.»
¿Cómo puede perfeccionar sus competencias comunicativas?
La comunicación es esencial para comprender los objetivos y colaborar en su consecución. ¿Cómo puede mejorar sus competencias comunicativas? Feiring sugiere las siguientes formas para pulir sus habilidades de comunicación:
Solicitar feedback de los compañeros.
Escuchar cómo comunican otros.
Hablar frente a auditorios, pequeños y grandes.
Escribir comunicaciones internas para sus equipos o, si tiene la oportunidad, escriba artículos para blogs para aprender a organizar sus pensamientos en torno a un mensaje específico o un tema más amplio.
Laurent da Silva, director general de contratación profesional de Badenoch + Clark en Francia, señala que cuando se trata de la comunicación, el factor más importante es la inteligencia emocional.
«Si tienes una verdadera inteligencia artificial, entonces tu comunicación será perfecta», afirma. «De hecho, la inteligencia emocional es el principal activo que esperamos encontrar en cualquier persona que ocupe un puesto de gerente o superior.» Da Silva recuerda que es importante entender claramente las expectativas en ambos lados, para cerciorarse de qué es lo que espera la persona o el grupo con el que uno se está comunicando, y adaptar el mensaje y su entrega de tal forma que la audiencia lo comprenda.
Toda carrera exitosa es un proyecto en constante desarrollo. No importa lo mucho que haya alcanzado y hasta dónde haya llegado, creemos que siempre puede seguir aprendiendo y mejorando. Eso es lo que hacemos nosotros. Seguramente haya notado que Badenoch + Clark tiene un nuevo aspecto, uno que representa nuestro compromiso con seguir evolucionando. De esta forma, esperamos llegar a ser el mejor socio para su carrera profesional. Póngase en contacto con alguien de Badenoch + Clark para obtener más información acerca de cómo puede dar el siguiente paso en su carrera.
Fuentes:
https://en.oxforddictionaries.com/definition/communication
https://hbr.org/2013/04/turnarounds-turn-on-conversati
https://nissannews.com/en-US/nissan/usa/releases/what-drives-carlos-ghosn-chapter-4-nissan-turnaround?mode=print
https://www.forbes.com/forbes/2006/0522/104.html#365ba49f127d